Retours et échanges

Tous les articles retournés doivent être :

  • En neufs, non portés (si votre article n'est pas dans un état neuf, vous ne serez PAS remboursé !)
  • L'article ne doit pas avoir été porté, modifié, lavé ou endommagé, sinon il ne sera pas remboursé.
  • Les articles doivent être accompagnés de l'emballage et des étiquettes d'origine.
  • Les chaussures Lems doivent être retournées telles qu'elles vous ont été expédiées : complètement propres et non portées, dans leur boîte à chaussures d'origine.

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RETOURS AUX ÉTATS-UNIS UNIQUEMENT : CLIQUEZ ICI

*Voir ci-dessous pour les retours internationaux

Que vous souhaitiez échanger pour une autre taille ou retourner pour un remboursement suivez la même procédure simple. Le délai de retour/échange est de 60 jours à compter de la date d'achat. Nos retours sont rapides et faciles. Nous nous sommes associés à Happy Returns pour offrir 5 000 points de dépôt pratiques comme alternative écologique au retour par la poste. Vous avezmaintenant deux options pour retourner vos articles : 1) Déposez votre article GRATUITEMENT dans l'un des nombreux points de collecte(cliquez ici pour voir les points de collecte). OU 2) Renvoyer votre retour par la poste en utilisant une étiquette d'expédition$ 9.00 (clients américains uniquement). Nous vous recommandons de déposer votre retour dans un bar à retours parce que c'est GRATUIT, que c'est le moyen le plus rapide d'obtenir votre remboursement et que c'est une alternative écologique à l'envoi de votre retour. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés. Pour entamer la procédure de retour, suivez les instructions simples ci-dessous :

Option 1 : Déposer à la barre de retour
GRATUIT & Le moyen le plus rapide de recevoir votre remboursement ou votre échange et de réduire votre empreinte carbone.

  • ÉTAPE 1: Commencez par remplir le formulaire de retour ici. Il vous demandera si vous voulez échanger pour une autre taille ou si vous voulez un remboursement.
  • ETAPE 2 : À la fin du formulaire de retour, un code QR vous sera envoyé par courriel (ou vous pouvez faire une capture d'écran).
  • ÉTAPE 3: Déposez vos chaussures dans l'un des nombreux points de vente (apportez ce code QR avec vous et vos chaussures à l'intérieur de la boîte à chaussures. Veillez à ce que les chaussures soient propres et en *état de revente). Remettez ce code à l'agent du comptoir de retour. *Les chaussuresqui ne sont pas dans un état neuf et revendable ne peuvent pas être retournées pour un remboursement ou un échange.
  • ÉTAPE 4 : Vous avez terminé ! Après inspection par l'agent, votre remboursement sera effectué immédiatement ou votre commande d'échange sera lancée. Remarque : les stocks peuvent être limités pour les échanges, nous vous conseillons donc de vous rendre rapidement dans un bar de retour.

Option 2 : RETOURNER PAR LA POSTE
L'étiquette d'expédition coûtera $9.00 (les $9.00 seront déduits de votre remboursement) OU vous pouvez choisir d'utiliser votre propre méthode d'expédition et vous ne serez pas facturé.

  • ÉTAPE 1: Commencez par remplir le formulaire de retour ici. Il vous demandera si vous voulez échanger pour une autre taille ou si vous voulez un remboursement.
  • ETAPE 2 : À la fin du formulaire de retour, vous recevrez une étiquette d'expédition de retour et un bordereau de retour à placer à l'intérieur de la boîte afin que notre entrepôt puisse identifier votre retour. Imprimez ces deux documents.
  • ÉTAPE 3: Remettre les chaussures dans leur boîte d'origine. Assurez-vous que les chaussures sont propres et en bon état de revente. et placez la boîte à chaussures dans le sac d'expédition d'origine ou dans un petite petite boîte d'expédition. Pour éviter des frais d'expédition supplémentaires, utilisez le sac en polyéthylène d'origine ou la plus petite boîte possible. Les articles renvoyés dans une boîte trop grande peuvent faire l'objet de frais supplémentaires. Collez l'étiquette d'expédition à l'extérieur et placez le bordereau de retour à l'intérieur.
  • ÉTAPE 4 : Déposez le colis à l'adresse UPS(United Parcel Service). Une fois qu'il est retourné à notre entrepôt et qu'il a été inspecté, nous vous remboursons. Merci d'avoir essayé LEMS !

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*RETOURS INTERNATIONAUX

Vous pouvez renvoyer votre colis à vos frais à l'adresse ci-dessous. A l'intérieur de la boîte, joignez votre bordereau d'expédition ou une note avec votre nom et votre numéro de commande. Veillez à utiliser une méthode d'expédition avec un numéro de suivi, afin de pouvoir suivre votre retour jusqu'à notre entrepôt. REMARQUE : les frais d'expédition, les droits de douane et les taxes ne sont pas remboursés par Lems. Vous pouvez présenter votre reçu de retour à votre bureau de douane pour obtenir le remboursement des frais de douane. Si vous avez besoin d'une autre chaussure, veuillez passer une nouvelle commande. Tous les retours internationaux sont remboursés selon le mode de paiement original.

ENVOYEZ LES RETOURS À :

Lems Shoes
2000 Gateway
Suite 300
Hebron, KY 41048
USA

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PLUS D'INFORMATIONS SUR LES RETOURS HEUREUX ET LES BARRES DE RETOUR

  • Il existe plus de 5 000 points de vente Return Bar dans tout le pays, y compris dans les chaînes de magasins suivantes : UPS, Staples, World Market, Petco et Ulta Beauty.
  • Au Return Bar, vos chaussures sont regroupées et expédiées dans un sac réutilisable au lieu d'une boîte en carton. Ces bacs reviennent ensuite vers les barres de retour pour recommencer le cycle.
  • Parce que nous regroupons les chaussures et utilisons des sacs réutilisables, c'est la façon la plus VERTE de retourner les chaussures, en réduisant les déchets de carton, les émissions de gaz à effet de serre et l'empreinte carbone.
  • Votre remboursement ou échange sera initié au moment de la remise à une barre de retour au lieu d'être retardé jusqu'à ce que notre entrepôt reçoive votre colis.

BESOIN D'ÉCHANGER POUR UNE AUTRE TAILLE ?

Suivez les instructions ci-dessus : Remplissez le FORMULAIRE DE RETOUR et il vous sera demandé si vous souhaitez procéder à un échange.

Remarque : il s'agit d'un échange égal, aucun montant supplémentaire ne sera perçu, même si le prix actuel est plus élevé que celui que vous avez payé.

RETOURS APO/DPO
Utilisez la même méthode que ci-dessus en commençant par notreformulaire de retour . Vous pourrez également choisir de renvoyer le produit par le biais d'une étiquette d'expédition USPS.

GARANTIE
Toutes nos chaussures sont garanties pendant 6 mois à compter de la date d'achat initiale contre les défauts de fabrication. Si vous pensez avoir un défaut de fabrication, veuillez envoyer un e-mail à notre service clientèle à l'adresse support@lemsshoes.com en joignant des photos du problème, ainsi qu'une preuve d'achat. La preuve d'achat peut prendre la forme d'un courriel de confirmation ou d'une facture provenant de notre site Web ou de l'un de nos détaillants agréés. Après réception de ces éléments par notre équipe et si nous estimons que votre article était effectivement défectueux, un crédit sera accordé. Pour plus d'informations sur notre garantie, veuillez consulter notre page FAQ dans la section "Retours".

RETOURS DE CHAUSSURES USÉES
Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours de chaussures usées, quelles qu'elles soient. Si notre équipe de retour détermine que vos chaussures présentent des signes d'usure, vous en serez informé par e-mail et vous ne serez pas remboursé; vos chaussures seront données à une œuvre de charité. Aucune exception ne sera faite.

QUESTIONS SUR LES RETOURS
Si vous avez des questions sur les retours, veuillez nous envoyer un e-mail à returns@lemsshoes.com.

Si vous avez des questions sur les retours pour les grossistes, veuillez envoyer un courriel à Caileigh à colo@lemsshoes.com.