Les jours fériés du Lems sont les suivants : le 1er janvier (jour de l'an), le 4 juillet (4 juillet), le dernier jeudi de novembre (jour de Thanksgiving) et le 25 décembre (jour de Noël).
Nous ne pouvons pas modifier une commande une fois qu'elle a été passée. Veuillez nous envoyer un courriel, nous appeler ou nous contacter par chat en direct pour annuler votre commande et passer une nouvelle commande pour l'article dont vous avez besoin.
Notre entrepôt expédie les commandes du lundi au vendredi jusqu'à 14 heures (heure de l'Est).
Les commandes ne sont pas expédiées les jours fériés suivants : Jour de l'An, Memorial Day, 4 juillet, fête du travail, Thanksgiving et Noël.
En raison du volume important d'envois traités par UPS et USPS en ce moment, il se peut que la mise à jour de vos informations de suivi soit retardée jusqu'à ce que les expéditeurs soient en mesure de les numériser. Si vous ne voyez pas de mise à jour de votre numéro de suivi dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre confirmation d'expédition, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante support@lemsshoes.com.
Veuillez noter que ces dates ne sont pas concrètes, car les expéditeurs constatent des retards dans les envois massifs en cette période de fêtes. Le dernier jour pour les envois terrestres UPS est le 15 décembre et le dernier jour pour les envois USPS est le 17 décembre.
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Veuillez envoyer un courriel à notre service clientèle à l'adresse suivante support@lemsshoes.com en indiquant votre nom et l'adresse électronique associée à la carte-cadeau afin que nous puissions vous renvoyer la carte-cadeau par courrier électronique.
Il n'est pas possible de combiner des réductions sur notre site web. Si vous achetez un article qui n'est pas en promotion et que vous souhaitez appliquer la réduction à cet article uniquement, veuillez envoyer par e-mail à notre service clientèle votre numéro de commande afin qu'il puisse appliquer la réduction rétroactivement par le biais d'un remboursement sur l'article dont le prix est plein.
Nous ne sommes pas en mesure d'emballer les cadeaux ou d'écrire des messages personnels sur les commandes.
Nous expédions toutes nos commandes dans des sacs d'expédition en plastique blanc ou dans des boîtes en carton. Le seul endroit où vous pouvez voir le nom LEMS SHOES est l'étiquette d'expédition, que nous ne pouvons pas masquer.
Oui. Nous proposons l'option d'expédition par avion en 2e jour par l'intermédiaire d'UPS. Vous pouvez trouver plus d'informations ici.
Une fois que nous avons reçu un retour, notre équipe chargée des retours doit inspecter manuellement chaque article retourné. Elle travaille aussi rapidement que possible pour nous informer que votre retour a passé le processus d'inspection et qu'il a été traité afin que nous puissions procéder au remboursement. Veuillez noter que ce processus peut prendre jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables APRÈS réception de votre retour pendant la période des fêtes. Vous pouvez suivre le cheminement de votre retour en utilisant le numéro de suivi figurant sur l'étiquette de retour fournie lors de la préparation du retour.
Malheureusement, nous ne disposons pas de reçus-cadeaux, mais la facture jointe à votre envoi ne mentionne pas le prix.
Pendant les fêtes de fin d'année, il se peut que notre équipe du service clientèle prenne quelques jours de plus que d'habitude pour répondre à votre courriel ou à votre appel. Il n'y a que quatre agents du service clientèle qui travaillent de 8 h à 15 h (heure de la côte sud-est). Veuillez donc prévoir un délai de 2 à 3 jours ouvrables pour que nous puissions vous répondre.