FAQ

Vous trouverez nos tableaux des tailles ici : https://www.lemsshoes.com/pages/sizing-charts

Notre tableau des tailles vous aidera à choisir votre taille US habituelle, ou à prendre une taille supérieure ou inférieure en fonction de votre taille US habituelle. Visitez notre page des tailles ici.

Nous estimons que ce tableau convient à la plupart des clients. Si vous n'êtes pas sûr de votre taille, il peut être préférable de commander plusieurs tailles/styles pour comparer, puis de renvoyer ce qui ne vous convient pas. Pour les clients américains, nous proposons des options de retour gratuit. Cliquez ici pour connaître les lieux de retour.

Vous avez encore des questions sur la taille ? Nous sommes là pour vous aider ! Contactez nous.

Contactez-nous à l'adresse support@lemsshoes.com et indiquez-nous le style de chaussure qui vous intéresse ainsi que la longueur de votre pied. Nous vous conseillerons !

La plupart de nos chaussures ont une largeur d'environ 2E au niveau de la boîte à orteils. Elles ont la forme d'un pied et se rétrécissent donc à une largeur normale au milieu du pied et au talon. La Trailhead et la Mesa sont plus étroites, avec une largeur D pour les hommes et une largeur B pour les femmes.

Pour chaque demi-pointure, la chaussure augmente approximativement de 4 mm en longueur et de 1 mm en largeur ; pour chaque pointure complète, la chaussure augmente d'environ 8 mm en longueur et de 2 mm en largeur.

Nous aimerions pouvoir répondre à votre demande, mais nous sommes malheureusement obligés d'envoyer des paires de même taille. Nous vous recommandons de commander la taille la plus grande des deux longueurs.

Nous avons de nombreux points de vente dans le monde entier, n'hésitez donc pas à suivre le lien vers notre localisateur de magasins pour voir s'il y en a un dans votre région.http://www.lemsshoes.com/store-locator.html

Certaines sont plus larges que d'autres en fonction de la conception de la tige et de la forme de la chaussure sur laquelle le modèle est construit. Consultez la page des tailles pour connaître les différences de largeur.

Toutes nos chaussures, à l'exception des Trailheads et des Mesas, sont unisexes ; les Trailheads et les Mesas sont spécifiques aux hommes et aux femmes.

Dans la plupart des cas, il n'est pas nécessaire de commander une taille supérieure pour laisser de la place aux orteils corrects. Nous vous recommandons de prendre votre taille normale. Toutefois, si vous avez des pieds larges, il peut être utile de prendre la taille supérieure.

La plupart des clients NE PEUVENT PAS mettre une paire de Correct Toes dans les Trailheads et les Mesas.

Si vous obtenez une erreur Gateway Rejected, vérifiez que l'adresse de facturation et le code CVV sont corrects. Si vous obtenez une erreur AVS, cela se produit parfois avec des cartes de crédit internationales. Votre carte de crédit ne prend pas en charge le système AVS, un contrôle interne de la fraude qui vérifie que l'adresse de facturation que vous indiquez dans la commande correspond à l'adresse associée à la carte de crédit. Les frais en suspens disparaîtront dans un délai d'un jour ouvrable. Vous devrez utiliser un autre mode de paiement tel que AmazonPay, PayPal ou ShopPay, ou utiliser une carte de crédit émise aux États-Unis.

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express et Discover) ainsi que PayPal, Amazon Pay et Shop Pay. Veuillez noter que nous ne pouvons accepter les paiements par PayPal que pour certains pays en raison de problèmes de fraude.

Oui, la taxe sur les ventes sera calculée au moment de la validation de la commande lorsque la loi l'exige.

Oui. Pour les commandes expédiées à partir de lemsshoes.com les frais d'expédition, les droits et les taxes sont calculés et perçus au moment de la commande.

Nous nous efforçons de traiter les commandes pour les expédier dans un délai d'un jour ouvrable.

Veuillez noter que pendant les périodes de soldes, lorsque le volume des commandes est plus important, ce délai peut être plus long.

Si vous ne recevez pas d'e-mail d'expédition dans les 5 jours ouvrables, veuillez contacter support@lemsshoes.com afin que nous puissions vous aider !

Oui ! Découvrez nos cartes-cadeaux numériques ici.

Notre système ne peut traiter qu'une seule méthode de paiement SAUF si vous utilisez une carte-cadeau Lems et une autre forme de paiement comme une carte de crédit ou PayPal pour couvrir la différence de coût.

Notre système rejette souvent ces cartes parce qu'il n'y a pas d'adresse de facturation associée à la carte Visa/Mastercard prépayée.

Nous ne pouvons pas retenir les commandes. Une fois passée, elle sera envoyée à l'expédition.

Oui ! Des détaillants indépendants vendent Lems aux États-Unis et dans le monde entier. Veuillez consulter notre localisateur de magasins pour trouver les revendeurs agréés Lems ici.

Veuillez noter que lemsshoes.com (notre site officiel) est le seul site qui vend l'ensemble de la collection Lems. Si vous voyez un site qui vend tous les produits Lems à un prix très réduit, il s'agit probablement d'un site frauduleux.

Nous n'avons aucune affiliation avec des sites web/entités qui ne sont pas répertoriés dans notre localisateur de magasins.

Veuillez contacter support@lemsshoes.com si vous avez besoin d'effectuer un changement. S'il n'est pas trop tard dans le processus d'expédition, nous pourrons peut-être modifier les adresses ou annuler les commandes.

Dans ce cas, nous tenterons d'annuler et de rembourser la commande, puis vous pourrez passer une nouvelle commande pour les articles corrects.

Le client est responsable des frais d'expédition et de retour liés aux erreurs de commande. Lems ne peut pas rembourser les articles expédiés et livrés à une mauvaise adresse si l'adresse est incorrecte sur la commande.

Oui, TOUS les articles en déstockage sont des ventes finales. Cela signifie qu'aucun échange ou retour n' est possible sur les articles achetés sur la page de déstockage.

Nous nous alignons sur les prix et honorons les prix de vente pour toute commande passée dans les 48 heures précédant la date de début d'une période de vente.

Lesventes flash sont une exception. Une commande passée avant les ventes flash ne peut pas faire l'objet d'une remise.

Nous n' honorerons aucun prix de vente après la fin d'une période de vente.

Nous ne le faisons pas. Le prix de vente ne s'applique qu'aux articles en stock. Aucun bon d'achat différé ou ajustement de prix ne sera appliqué à un article s'il est en rupture de stock pendant la durée de la vente ou de la promotion.

Les remises accordées pendant les périodes de soldes ne sont pas cumulables avec d'autres codes promo ou remises. Il n'y a pas d'exception.

Nous nous engageons à vous proposer des prix équivalents pour les réassorts dans les 60 jours suivant l'achat initial pendant les soldes. Veuillez noter que nous ne pouvons comparer les prix que des articles que vous avez achetés à l'origine pendant les soldes et pour lesquels vous obtenez simplement une nouvelle taille.

Actuellement, nos Trailhead et Mesa sont disponibles dans des largeurs plus étroites pour les femmes. Restez à l'écoute pour une nouvelle chaussure pour femme en avril !

Malheureusement, nous ne pouvons pas retirer le logo Lems de nos produits.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de fabriquer des chaussures sur mesure.

Oui ! Nous proposons une large sélection de bottes imperméables. Voyez-les toutes ICI!

Nos chaussures et nos bottes ne sont pas isolées et n'ont donc pas d'indice de température. Il est conseillé de porter des chaussettes chaudes et des semelles isolantes dans une paire de bottes imperméables pour garder les pieds au chaud.

Nous concevons nos chaussures en interne à Boulder, dans le Colorado, puis nous les fabriquons dans une usine familiale en Chine. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos fabricants, non seulement pour la production de nos chaussures, mais aussi pour garantir la sécurité et la propreté de nos usines.

Les Chelsea Boots ont du latex dans l'élastique.

Les semelles en caoutchouc des modèles Boulder Summit, Outlander, Boulder Boot Grip, Kourt Grip et Primal Pursuit contiennent du latex.

Nos bottes sont super légères et confortables, mais gardez à l'esprit qu'elles sont conçues pour être des bottes minimalistes et non des bottes de travail robustes.

Les Lems sont légères et flexibles et offrent une large boîte à orteils pour que vos orteils puissent s'écarter comme la nature l'a prévu. Nous savons que vous voudrez peut-être les utiliser pour tout (elles sont si confortables qu'il est difficile de passer à une botte de travail plus traditionnelle) !

Les Lems ne sont pas conçues pour durer, surtout si elles sont utilisées comme bottes de travail lorsque les orteils raclent le sol. Les bottes de travail traditionnelles ont des semelles cousues et les meilleures d'entre elles ont un bout en composite/acier durable.

Nous recevons de nombreuses demandes pour des bottes à embout composite et nous envisageons cette possibilité dans un avenir lointain. Pour une protection accrue, vous pouvez envisager d'utiliser des couvre-orteils de sécurité, des Tuff Toe ou des surchaussures pour donner à vos Lems une durabilité supplémentaire. Notre garantie ne couvre pas l'usure des bottes de travail.

Nous sommes fiers de notre partenariat avec Route, le leader des solutions de protection et de suivi des colis. En sélectionnant Route au moment du paiement, votre commande sera protégée contre les dommages, la perte ou le vol. Pour plus de détails, cliquez ici.

Oui. Nous proposons l'option d'expédition par avion en 2e jour par l'intermédiaire d'UPS. Vous pouvez trouver plus d'informations ici.

Une fois votre commande expédiée, il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que le numéro de suivi UPS ne soit généré. Il se peut également que vous ayez mal saisi votre adresse électronique ou qu'elle se trouve dans votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne voyez toujours pas les informations de suivi quelques jours après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse support@lemsshoes.com afin que nous puissions vous aider à suivre votre commande.

Votre commande a quitté l'entrepôt. Cela peut signifier qu'elle n'a pas été scannée par UPS ou qu'elle a été perdue. Veuillez contacter support@lemsshoes.com et nous pourrons vous aider !

Nous avons conçu les chaussures pour qu'elles s'adaptent au plus grand nombre de formes de pieds possible, mais il arrive parfois qu'elles ne s'adaptent pas. Il nous est difficile de donner une réponse définitive à cette question, mais nous pensons que la meilleure façon de le savoir est d'essayer les chaussures.

Toutes nos chaussures ont des semelles intérieures amovibles. Si vos orthèses conviennent à d'autres chaussures, elles devraient également convenir à Lems !

Grâce à leur conception unique, avec une large boîte à orteils, un matériau flexible et une plateforme sans chute, nos chaussures ont la capacité d'aider à corriger les affections courantes du pied, d'augmenter la force globale des extrémités inférieures, de permettre un meilleur équilibre et d'aider à réaligner votre posture. De plus, elles sont tout simplement confortables !

Pour la plupart des gens, la réponse est définitivement oui ! Au début, vous devrez peut-être porter vos Lems pendant de courtes périodes. Les chaussures zéro-drop étirent les muscles et les tendons de vos pieds et de vos jambes. Ce phénomène disparaît généralement avec le temps, au fur et à mesure que vous vous adaptez à l'absence de chute !

Nous avons reçu de nombreux témoignages de clients qui ont souffert d'une myriade de maux de pieds tels que ceux énumérés ci-dessus. Nous aimons à penser qu'ils peuvent vous aider, vous aussi !

Il est essentiel d'entretenir les propriétés imperméables de vos bottes pour qu'elles restent sèches et confortables. Comme pour tous les produits imperméables, l'entretien est nécessaire. Les propriétés imperméables des bottes peuvent diminuer progressivement. Ce phénomène est considéré comme un usage normal et n'est pas couvert par la garantie. La seule botte complètement imperméable est la botte de pataugeage en caoutchouc.

Nos chaussures à semelles en caoutchouc soufflé par injection (IBR) ont tendance à s'user plus rapidement que les semelles en caoutchouc véritable.

De nombreux facteurs influent sur la longévité d'une chaussure. Il s'agit notamment de la démarche, de la force d'impact du talon, des surfaces foulées et de la fréquence d'utilisation. Certains clients constatent peu d'usure sur une longue période, d'autres davantage.

Pour nos chaussures en maille ou en toile, nous vous conseillons d'utiliser de l'eau tiède et un produit vaisselle doux pour laver vos chaussures à la main. Pour les chaussures en cuir, nous vous conseillons d'utiliser un produit d'entretien du cuir comme le kit d'entretien du cuir Otter Wax. Pour sécher vos chaussures, laissez-les à température ambiante et ne les exposez pas à la chaleur.

Nous proposons des semelles de remplacement pour toutes nos chaussures, ainsi que des lacets de remplacement pour les Nine2Fives. Consultez-les ici! Si vous avez besoin de lacets de remplacement pour d'autres modèles, recherchez en ligne quelque chose de similaire.

Si vos chaussures sont mouillées pour quelque raison que ce soit (flaques d'eau, herbe mouillée, sueur ou tout autre environnement imprévu), nous vous recommandons vivement de retirer vos semelles intérieures et de desserrer les lacets pour leur permettre de sécher correctement. Ne remettez pas les semelles dans les chaussures tant que l'intérieur des chaussures et les semelles ne sont pas complètement secs afin de vous assurer qu'il n'y a pas d'excès d'humidité à l'intérieur des chaussures.

Nous vous recommandons d'alterner vos chaussures avec une autre paire pendant que la paire mouillée sèche dans un espace ouvert. Ne les portez pas et ne les rangez pas tant qu'elles ne sont pas complètement sèches.

Nous vous déconseillons de mettre vos chaussures à la chaleur directe ou au sèche-linge, car elles risquent de rétrécir.

Bien que nous souhaitions être à l'origine du concept Correct Toes, il a en fait été conçu par l'un de nos défenseurs, le Dr Ray McClanahan. Sa société est distincte de la nôtre et son personnel est bien mieux informé sur le produit. N'hésitez pas à consulter la FAQ spécifique de Correct Toes pour plus d'informations sur leur produit ici.

Nous offrons une garantie de fabrication de 6 mois pour les chaussures.

Avis de non-responsabilité concernant l'imperméabilité : il est essentiel de maintenir les propriétés imperméables de vos bottes pour qu'elles restent sèches et confortables. Comme pour tous les produits imperméables, un entretien est nécessaire. Les propriétés imperméables des bottes peuvent diminuer progressivement. Ce phénomène est considéré comme un usage normal et n'est pas couvert par la garantie. La seule botte complètement imperméable est la botte de pataugeage en caoutchouc.

*Non couvertes par la garantie :

• Les chaussures achetées plus de 6 mois après la date d'achat.
• Les produits achetés sur le marché secondaire tels que les sites d'enchères en ligne, les liquidateurs, les magasins de consignation, les vendeurs privés, les échantillons de vendeurs, les produits promotionnels et les produits discontinués en vente finale.
• Les chaussures achetées dans les REI Garage Sales ou REI Used Gear ne sont pas garanties.
• Mauvais ajustement. L'ajustement relève de la responsabilité du propriétaire et doit être vérifié avant l'achat du produit.
• Problèmes de confort
• Matériau effiloché, coutures usées et semelles usées en raison de l'usure normale.
• Défaillance des coutures ou de la quincaillerie en raison d'un accrochage, d'un crochet, d'un accrochage ou d'autres accidents de port anormaux.
• Modifications ou altérations du produit
• Dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une usure normale ou de dommages survenus pendant le stockage ou le transport
• Détérioration due à un usage abusif de l'eau
• abus de planche à roulettes ou de bicyclette
• Coupures, éraflures, brûlures, etc.
• Rétrécissement dû à une surexposition à une chaleur extrême.
• Produits imperméables : Il est essentiel de maintenir les propriétés imperméables de vos bottes pour qu'elles restent sèches et confortables. Comme pour tous les produits imperméables, un entretien est nécessaire. Les propriétés imperméables des bottes peuvent diminuer progressivement. Ce phénomène est considéré comme un usage normal et n'est pas couvert par la garantie. La seule botte totalement imperméable est la botte de pataugeage en caoutchouc.
• Usure et déchirure des coutures des orteils causées par un grattage répétitif sur les sols ou les surfaces extérieures.

https://www.lemsshoes.com/pages/return

Nous sommes heureux d'accepter les retours pour vos chaussures NON PORTÉES dans les 60 jours suivant l'achat. Les clients américains peuvent opter pour un échange ou un remboursement, les clients internationaux ne peuvent retourner que pour un remboursement. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés. Veuillez noter que les chaussures retournées avec des traces d'usure, y compris la saleté, les éraflures, les rayures et autres signes d'usure ne seront ni remboursées, ni échangées, ni créditées et seront données à une association caritative. Consultez notre page de retour pour plus d'informations : https://www.lemsshoes.com/pages/return

Nous proposons désormais une option de retour/échange gratuit pour la plupart des adresses américaines. Saisissez votre code postal ici pour voir si cette option s'applique à vous https://locations.happyreturns.com. D'autres options de retour/échange pour les clients américains incluent une étiquette de retour $9, ou l'envoi à vos frais. Les échanges ne peuvent être effectués qu'une seule fois, après quoi vous pouvez retourner le produit pour obtenir un remboursement ou un crédit et l'acheter à nouveau.

Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour gratuites ou à prix réduit pour les commandes internationales. Veuillez noter que les frais d'expédition et de douane ne seront pas remboursés. Consultez notre page de retour pour connaître l'adresse de retour et obtenir plus d'informations : https://www.lemsshoes.com/pages/return

Envoyez un courriel à returns@lemsshoes.com et nous vous aiderons !

Pour les retours par courrier, envoyez les chaussures dans le plus petit emballage possible afin d'économiser les frais d'expédition. Pour les HappyReturns qui se rendent à un ReturnsBar, il suffit d'apporter la boîte à chaussures, sans emballage extérieur !

Il se peut que votre retour soit arrivé à notre entrepôt, mais le produit doit encore être inspecté pour vérifier qu'il n'est pas usé et remis dans notre inventaire, après quoi nous recevons une notification et votre remboursement est effectué. Veuillez noter que nous sommes une très petite entreprise et que votre patience est très appréciée en ce qui concerne les retours. Les retours sont généralement traités dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant leur réception par notre entrepôt.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de rembourser les frais de douane supplémentaires qui pourraient s'accumuler lors de la livraison de votre commande. Cependant, de nombreux pays vous rembourseront ces frais après avoir prouvé que la commande a été renvoyée et remboursée par nos soins !

Si vous disposez d'un point de vente Returns Bar près de chez vous https://locations.happyreturns.com/, préparez un retour de cadeau ici https://www.lemsshoes.com/pages/return. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous envoyer par e-mail le numéro de la commande originale ou le nom de l'acheteur afin que nous puissions ajuster la commande pour refléter vos informations et organiser le retour pour un crédit en magasin.

Notre équipe de service à la clientèle est disponible du lundi au vendredi de 8 h à 15 h HNR (10 h à 17 h HNE). Notre petite mais puissante équipe vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la réception de votre courriel ou de votre appel téléphonique. Laissez-nous un message et nous vous rappellerons !

Nous organisons des ventes périodiques tout au long de l'année. Il suffit de s'inscrire à notre lettre d'information en ligne au bas de chaque page Web pour recevoir une réduction de 10 % à utiliser lors de votre premier achat chez nous !

Oui, vous pouvez acheter une carte-cadeau en ligne ici : https://lemsshoes.com/products/gift-card

Pour plus d'informations sur la façon de devenir un distributeur agréé de Lems, contactez Caileigh, à l'adresse colo@lemsshoes.com.

Veuillez contacter notre équipe marketing par courrier électronique à l'adresse audrey@lemsshoes.com.

Envoyez un courriel à notre équipe à l'adresse support@lemsshoes.com ou appelez-nous au 844-859-LEMS . Vous pouvez également nous contacter par chat en direct !

Nous n'avons pas de magasin phare.

Les jours fériés du Lems sont les suivants : le 1er janvier (jour de l'an), le 4 juillet (4 juillet), le dernier jeudi de novembre (jour de Thanksgiving) et le 25 décembre (jour de Noël).

Nous ne pouvons pas modifier une commande une fois qu'elle a été passée. Veuillez nous envoyer un courriel, nous appeler ou nous contacter par chat en direct pour annuler votre commande et passer une nouvelle commande pour l'article dont vous avez besoin.

Notre entrepôt expédie les commandes du lundi au vendredi jusqu'à 14 heures (heure de l'Est).

Les commandes ne sont pas expédiées les jours fériés suivants : Jour de l'An, Memorial Day, 4 juillet, fête du travail, Thanksgiving et Noël.

En raison du volume important d'envois traités par UPS et USPS en ce moment, il se peut que la mise à jour de vos informations de suivi soit retardée jusqu'à ce que les expéditeurs soient en mesure de les numériser. Si vous ne voyez pas de mise à jour de votre numéro de suivi dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre confirmation d'expédition, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante support@lemsshoes.com.

Veuillez noter que ces dates ne sont pas concrètes, car les expéditeurs constatent des retards dans les envois massifs en cette période de fêtes. Le dernier jour pour les envois terrestres UPS est le 15 décembre et le dernier jour pour les envois USPS est le 17 décembre.

Il y a une case "Remise/Carte-cadeau" pour entrer votre code à la caisse !

Veuillez envoyer un courriel à notre service clientèle à l'adresse suivante support@lemsshoes.com en indiquant votre nom et l'adresse électronique associée à la carte-cadeau afin que nous puissions vous renvoyer la carte-cadeau par courrier électronique.

Nous n'offrons pas d'échanges directs et nous devrons donc faire en sorte que votre retour donne lieu à un crédit afin que vous puissiez acheter l'article dont vous avez besoin. Veuillez nous envoyer par courriel le numéro de la commande originale ou le nom de l'acheteur afin que nous puissions ajuster la commande pour refléter vos informations et organiser le retour pour le crédit du magasin.

Si vous êtes éligible, vous pouvez soumettre un échange direct et recevoir le prix réduit ici.

Il n'est pas possible de combiner des réductions sur notre site web. Si vous achetez un article qui n'est pas en promotion et que vous souhaitez appliquer la réduction à cet article uniquement, veuillez envoyer par e-mail à notre service clientèle votre numéro de commande afin qu'il puisse appliquer la réduction rétroactivement par le biais d'un remboursement sur l'article dont le prix est plein.

Nous ne sommes pas en mesure d'emballer les cadeaux ou d'écrire des messages personnels sur les commandes.

Nous expédions toutes nos commandes dans des sacs d'expédition en plastique blanc ou dans des boîtes en carton. Le seul endroit où vous pouvez voir le nom LEMS SHOES est l'étiquette d'expédition, que nous ne pouvons pas masquer.

Oui. Nous proposons l'option d'expédition par avion en 2e jour par l'intermédiaire d'UPS. Vous pouvez trouver plus d'informations ici.

Une fois que nous avons reçu un retour, notre équipe chargée des retours doit inspecter manuellement chaque article retourné. Elle travaille aussi rapidement que possible pour nous informer que votre retour a passé le processus d'inspection et qu'il a été traité afin que nous puissions procéder au remboursement. Veuillez noter que ce processus peut prendre jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables APRÈS réception de votre retour pendant la période des fêtes. Vous pouvez suivre le cheminement de votre retour en utilisant le numéro de suivi figurant sur l'étiquette de retour fournie lors de la préparation du retour.

Malheureusement, nous ne disposons pas de reçus-cadeaux, mais la facture jointe à votre envoi ne mentionne pas le prix.

Pendant les fêtes de fin d'année, il se peut que notre équipe du service clientèle prenne quelques jours de plus que d'habitude pour répondre à votre courriel ou à votre appel. Il n'y a que quatre agents du service clientèle qui travaillent de 8 h à 15 h (heure de la côte sud-est). Veuillez donc prévoir un délai de 2 à 3 jours ouvrables pour que nous puissions vous répondre.